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邯郸血站培训服务礼仪

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发表于 2015-7-24 21:57:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
为进一步提升献血服务水平,作为“服务提升年”活动重头戏,7月21-22日,邯郸市中心血站利用两整天时间开展全员卓越服务培训,站长孙国栋带领全体干部职工全程投入。主管副站长琚晓虎做培训动员,要求大家将培训作为优质服务的提升载体,人员不变观念变,服务持续完善。
风范培训机构管理培训专家段汉俊、礼仪培训老师李慧通过鲜活详实的案例以情景教学方式进行了仪表、仪态和情景礼仪及沟通技巧的四个专题培训。两位老师凭借扎实的理论功底和充足的事先调研,结合血站工作从个人形象即单位代言切入,详细示范讲解了日常工作和行政行为礼仪规范和沟通技巧,并向大家阐述了各种礼仪、服务忌语的渊源和应变技巧,以及行为礼仪对团队执行力的意义。尤其是其中一分钟树立个人形象,一分钟良好沟通的技巧特别适合街头献血服务工作。李慧老师还分享了培训前调研时献血的感悟,为无偿献血工作提出了很多建议。
培训对全体干部职工、尤其是一线及新员工感觉震动很大,表示会就找到的差距完善自身形象,持续改进沟通技能,融入团队执行力,提供温馨体贴的献血服务。卓越服务源于卓越员工,卓越员工源于卓越团队,卓越团队源于卓越文化。通过培训中积极互动,服务礼仪成为干部职工热议话题,通过系统培训树立较高的服务标准,促使大家进一步寻找差距,在实践中不断完善并渗透进带教、继教等途径,持续提升服务能力,通过文化传承为我市卫生事业和无偿献血事业提供支撑。

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